Du restaurant gastronomique à la brasserie, le service client et le respect de vos standards de qualité par tous vos collaborateurs sont essentiels à votre réussite.
Avec SMICE, mesurez, analysez & améliorez la qualité de service dans vos différents restaurants.
Nous mettons à votre disposition notre expertise du mystery shopping acquise durant 18 ans, pour vous aider à évaluer l’expérience client et le respect de votre référentiel dans tous vos restaurants.
Nous vous aidons à :
👉 Lister les critères d’expérience à évaluer
👉 Choisir, briefer et suivre les Visiteurs Mystère
👉 Analyser les comptes-rendus de visites
Vous récupérez des retours quantitatifs et qualitatifs qui vous permettront ainsi d'améliorer votre restaurant
Grâce à notre application dédiée SMICE, proposez à votre personnel un outil d'auto-évaluation personnalisé qui fera office de "check-list" de qualité pour éviter de reproduire les mêmes erreurs dans le temps.
Conçu de manière personnalisée sur la base des retours de vos clients mystères, vous pourrez exploiter directement les retours récupérés pour les transformer en améliorations concrêtes pour votre établissement !
"Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d’amélioration. Il s’agit du point de vue d’un tiers qui offre le recul nécessaire à constater les non-conformités. Lorsqu’on est quotidiennement dans l’opérationnel, on ne voit plus certaines choses."
Richard Vaillant , responsable réseau chez Pokawa
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58 Rue de Nanterre - 92600 Asnières-sur-Seine
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