SMICE - Améliorez l'expérience dans vos restaurants

Organisez des visites de Clients Mystère dans votre Restaurant

Restauration traditionnelle, de luxe ou rapide, la qualité de votre service et de vos prestations est un élément clé pour fidéliser vos visiteurs.

Grâce à Smice et son expertise du mystery shopping, engagez des clients incognito qui se rendront dans vos restaurants pour mesurer la qualité de service et vous donner de nombreux retours pour améliorer votre satisfaction client.

Je souhaite tester la qualité de service de mon restaurant

Nous vous contactons pour échanger sur votre situation et vous expliquer l'organisation d'une campagne de clients mystère.

Un mauvais repas est un repas de trop

À l’heure des réseaux sociaux et de l'importance des avis Google, il est dangereux de ne pas contrôler régulièrement la qualité de l’expérience de vos clients. Un service de mauvaise qualité, des menus peu clairs ou une cuisine décevante sont autant d’éléments qui peuvent mettre en danger votre établissement et porter atteinte à sa réputation.

Nous vous aidons à controler la qualité de service de votre restaurant

Clients Mystère - Des visites pour évaluer la qualité

Nous mettons à votre disposition notre expertise du mystery shopping acquise durant 18 ans, pour vous aider à évaluer l’expérience client et le respect de votre référentiel dans tous vos restaurants.

Nous vous aidons à :

👉 Lister critères d’expérience à évaluer

👉 Choisir, briefer et suivre les Visiteurs Mystère

👉 Analyser les comptes-rendus de visites

Vous récupérez des retours quantitatifs et qualitatifs qui vous permettront ainsi d'améliorer votre restaurant

Utilisez les retours pour créer un audit interne personnalisé

Grâce à notre application dédiée SMICE, proposez à votre personnel un outil d'auto-évaluation personnalisé qui fera office de "check-list" de qualité pour éviter de reproduire les mêmes erreurs dans le temps.

Conçu de manière personnalisée sur la base des retours de vos clients mystères, vous pourrez exploiter directement les retours récupérés pour les transformer en améliorations concrêtes pour votre établissement !

Ils font déjà confiance à SMICE

Richard Vaillant

CEO

"Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d’amélioration. Il s’agit du point de vue d’un tiers qui offre le recul nécessaire à constater les non-conformités. Lorsqu’on est quotidiennement dans l’opérationnel, on ne voit plus certaines choses."

Pour vous faire atteindre la retail excellence, on a une méthode :

Définir vos standards
de qualité

Communiquer vos standards à vos équipes

S'entraîner en s'auto-évaluant

Contrôler l'expérience client et enrichir ses standards

Analyser les retours et mettre en place les plans d'actions

Des outils à forte valeur ajoutée qui s’adaptent aux besoins de votre programme qualité

La Smice App

Briefings, prises de photos, commentaires, géolocalisation, branchements conditionnels…
Les visites mystère et les audits sont préparés depuis l’app grâce à des briefing et des mémos très utiles.
À tout moment l’utilisateur (client mystère et smiceur) peut poser des questions à la Smice team

« La Smice App est très facile de prise en main, et extrêmement pratique pour réaliser ses audits internes »

Richard Vaillant , responsable réseau chez Pokawa

Notre plateforme pour concevoir ses campagnes d’audit et de visites mystère

Conception des questionnaires, des briefings, des scénarios, des propositions, des alertes,…..
Création des dashboards personnalisés pour analyser les résultats en temps réel
Mise en place du module plan d’action pour transformation des audits en actions correctives

Je souhaite tester mon restaurant